えきねっとで座席指定が出来ないのはなぜ？

我が家がよく利用するのは、上越新幹線です。
えきねっとで座席指定が出来ないのはなぜ？
今回、機会があって東海道新幹線の指定席を
いつもと同じように「えきねっと」という
インターネットのサイトで購入しました。

しかし、いつもならできるはずの座席の位置を
指定しようとしても出来ませんでした・・。

操作は間違ってませんので、サポートセンター
へ電話して聞いてみました。

すると、

えきねっとはJR東日本が運営するサイトなので、
上越新幹線の座席指定は可能。

しかし、東海道新幹線はJR東海の路線なので、
えきねっとでは座席指定までは出来ない。

という回答でした。

利用者からすると、「同じ新幹線なのに」
という気がしてしまいますが、企業側として
は「違う会社」という意識なのでしょうか。

少々乱暴な言い方かもしれませんが、

「利用者の目線でみれているのかな？」

と考えさせられました。

「この人を救いたい」と思いながらも方法が分からずに苦しんでいるあなたへ